Política de devoluciones y reembolsos

Al enviar una consulta a través de Fuentara, usted acepta los términos que se describen a continuación. Estos acuerdos se aplican a pedidos nacionales en España y tienen como objetivo garantizar la claridad de nuestras normas de descuento y procedimientos de devolución.

Derecho de devolución de 14 días

Dispone de 14 días, a partir de la recepción del artículo, para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Se requiere además un recibo o prueba de compra. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, incompletos o que hayan sido devueltos después de 14 días de la entrega.

Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos a través de los siguientes medios:

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos una etiqueta e instrucciones para enviar el paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.

Proceso de devolución

Los clientes deben enviar los productos por correo. No es posible realizar devoluciones en tiendas o quioscos.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para evaluar y corregir el problema.

Obtención de la etiqueta de devolución

Para devoluciones (incluido el derecho de desistimiento): Contáctenos para que le enviemos la etiqueta de devolución por correo electrónico. Deberá descargar e imprimir la etiqueta. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para productos defectuosos: Contáctenos para que le enviemos la etiqueta de devolución por correo electrónico. Deberá descargar e imprimir la etiqueta. Nos haremos cargo de los gastos de envío para productos defectuosos.

Recepción de la mercancía

Aceptamos la devolución de productos sin usar y en su estado y embalaje originales.

Costos de almacenamiento

No se aplican cargos por almacenamiento.

Responsabilidad de los gastos de devolución

Para productos defectuosos, asumimos siempre y de forma integral los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, para devoluciones por otros motivos, incluido el derecho de desistimiento, el cliente deberá asumir los gastos reales de devolución.

Dirección de devolución

Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Países Bajos.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables, sin incluir los gastos de envío. Si el reembolso no se refleja en su cuenta, revise con su banco o entidad emisora de la tarjeta. Si persiste el problema, contáctenos.

Cambios

Solo se realizan cambios en caso de artículos dañados, incorrectos, de tallas erróneas o defectuosos. Si desea cambiar un producto, deberá devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Si tienes más preguntas, puedes contactarnos en:

Dirección: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, Países Bajos
Correo electrónico: info@fuentara.es
Teléfono: +31 6 10588864

Número de la Cámara de Comercio: 82232393
Número de IVA: NL862386780B01
Nombre de la empresa: GT Ecom B.V.
Nombre de la tienda: Fuentara

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00–18:00 CET
Sábados y domingos: Cerrado
Días festivos: Cerrado